2000年10月6日以「黑貓宅急便」品牌正式營運的統一速達，公司 高階指
出，20年來，不只是配送包裹，更是收、寄件人之間聯繫情感 的橋梁，要讓每
一位消費者都能感受到黑貓宅急便「小心翼翼、有如 親送」的精神。

　　公司在第一線服務的宅配員（簡稱SD），都是高中職以上，以擁有 汽車開
車經驗，具備服務熱忱，個性主動積極，喜歡與人群接觸者為 錄取基本條件。

　　對於SD職涯的發展，黑貓宅急便提供暢通的晉升管道，許多新進S D表現
優異，在三年之間就可以晉升成初階主管（組長）。在營業所 中，所有的主管
包含所長、區經理，甚至是高階的營運部部長等，皆 是從基層SD做起，若未來
想轉換跑道，也可以輪調的方式到總部後勤 單位，歷練不一樣的工作內容。

　　資深同仁帶新進同仁作業 確保送件流暢及行車安全

　　統一速達已連續十年舉辦「傑出員工頒獎」，今年自全國各單位遴 選出表
現傑出的員工，評選的獎項共有四個，分別選出「績優經理人 」六名、「績優
營業所長」四名、「年度傑出員工」60名與「連續1 5年行車零事故安全駕駛」
29名，共計99個名額。

　　公司配送服務流程從晨間理貨開始，依包裹的配送地址，按照組別 及路線
別做包裹分貨，先理常溫、再理低溫包裹，且依照時間帶路線 進行裝載；配送
前先電聯收件人確認是否可收件，且確認託運單上配 送地址正確，包裹送達後
需請收件人確認包裹，且在司機隨身配備的 PP資訊設備（Portable POS）上完成
電子簽名，即時傳輸配達資訊； 針對不同區域的交通狀況、寄件類型等，來搭
配不同的交通工具，除 一般集配車外，也會有板車、電動機車等不同的工具。

　　每一位新進SD都會完成人資部規劃的三周新人訓練課程，考核通過 後，進
入營業所服務，並以保母制的方式，由資深SD同仁帶領新進同 仁一起實地執行
各項服務及作業，並著重安全的觀念意識，一起跟車 執行，通過考核後，才讓
新進同仁實際上路，確保送件的流暢度及行 車安全。

　　公司在2018年1月導入智能客服系統，提供線上即時服務諮詢，滿 足消費
者快速Q ＆ A回應；為讓整體服務網絡更加完整，黑貓宅急便 目前提供網路客
服及電話客服等方式，讓民眾隨時都可以查詢貨品配 送的進度。

　　持續導入客服新系統 滿足消費者服務需求

　　2019年12月導入PP資訊設備（Portable POS）線上簽名服務，讓寄 件客戶更
即時查詢收件者簽名檔完整紀錄。

　　2020年4月將icat手機APP服務功能再升級，讓民眾預約寄件及查詢 貨物配
送狀態更即時又方便，並且新增可至黑貓宅急便對外營業站所 ，結合智能櫃
臺，提供快速自助印單的服務。

　　2020年2月新增並推動與各地7-ELEVEN合作包裹「宅轉店」服務。

　　當宅急便司機配送包裹時，若遇收件人不在家時，經司機電話聯絡 收件人
是否願意將包裹轉放至住家附近的7-ELEVEN門市，收件人同意 後，司機即會
發送簡訊請消費者回覆確認轉送訊息，再將原要宅配的 包裹轉送到收件人住家
鄰近的門市，待收件人有空時，再前往7-ELE VEN門市取貨，滿足平日不方便
在家收件的消費者服務需求。

　　統一速達（黑貓宅急便）在2015年及2016年曾經獲得工商時報「臺 灣服務
業大評鑑」物流宅配業金牌企業，這次再得獎，公司表示會持 續努力，追求服
務最高境界。